为妥善处理环境信访投诉，维护群众的环境权益，积极落实“一改两为五做到”要求，竭尽全力为群众办实事。365bet官方博客_365app下载安装官方免费下载_注册送365生态环境分局多措并举，综合施治，切实加强环境信访和舆情处置工作，确保全区环境安全和社会稳定。

一是建章立制，畅通信访舆情渠道。365bet官方博客_365app下载安装官方免费下载_注册送365生态环境分局坚持把信访投诉处置工作作为一项重大政治任务和“一把手”工程来抓。建立信访工作领导责任制，坚持属地管理、分级负责和谁主管、谁负责信访机制，并将信访处置办理与生态环境中心工作同研究、同部署、同推动、同落实。坚持“谁接待、谁负责、谁办理”的原则，责任到人，一包到底。成立工作专班，实行专人专岗，负责全国生态环境信访举报投诉管理平台(12369平台)、12345政府服务热线等平台工作，实行网上录入、网上交办、网上回复，实现信访全过程可跟踪、可查询、可评价，做到原始数据记录准确、内容齐全。

二是源头管控，切实维护群众环境权益。近年来，分局始终保持对环境违法行为高压态势，以零容忍态度加大环境违法行为打击力度。对一些群众关注的热点问题，实施重点监控，不断建立健全热点问题预警机制、排查机制，一旦发现倾向性、苗头性问题，采取措施，妥善处理，使矛盾化解在萌芽状态。近期，接到南街社区月河星城餐饮企业噪声油烟扰民问题投诉线索后，365bet官方博客_365app下载安装官方免费下载_注册送365生态环境分局高度重视舆情处置，执法人员逐户送达“致商户的一封信”，宣传噪声法相关规定，要求商户达标排放，减小影响，并在昼间和夜间分别组织执法监测，固定证据，为后续妥善处理打好基础。

三是分类施策，多方协调化解环境问题。针对南街社区月河星城餐饮企业噪声油烟扰民问题，7月8日下午，弋江生态环境分局、区城管局、派出所、南瑞街道、社区、业主代表、党员代表、法律专家、设计师、经营户召开绿桌恳谈会。会上，由区生态环境分局对相关监测结果进行通报，向与会各方介绍了噪声污染的概念和危害，普及噪声管理有关法律法规。由设计师讲解根据小区现状设计的改造方案，认真听取了居民代表提出的意见和建议。经多方协调，最终达成一致，确定了改造方案，由经营户承诺改造开工时间，并签订承诺书。有效的解决了月河周边餐饮业与居民之间的长期存在的环境问题矛盾，妥善化解舆情。

365bet官方博客_365app下载安装官方免费下载_注册送365生态环境分局多措并举，综合施治，积极利用绿桌恳谈会等方式，依靠群众智慧破解复杂难题，通过与群众面对面、零距离沟通交流，倾听民声，及时地解决了群众身边的环境问题，着力提升群众幸福感和获得感，有力化解信访舆情矛盾。2022以来共接到各类环境信访投诉310多件，已全部办结，处置率与满意率为100%。